Noi, oamenii, folosim cuvintele ca pe un instrument important ce ne ajută să convertim gândurile și sentimentele noastre în ceva ce poate fi explicat și împărtășit cu cei din jur. Dar cercetările ne arată că numai 7% din mesaj este purtat de cuvinte, restul de 93% sunt tonul vocii, expresiile faciale, gesturile …